Trocas e devoluções

Queremos que você ame o seu Loomé. Se algo não estiver certo, a gente resolve: escreva para contato@loome.cc.

Devolução em até 7 dias

Como toda compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo de envio de volta é nosso. [Defina as condições, por exemplo: “A garrafa precisa voltar limpa e completa.” OU “Como é um item de uso pessoal, não é preciso devolver o produto usado: fazemos o reembolso assim que o pedido for aprovado.”]

Produto com defeito ou errado

Se a garrafa chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, avise em até 90 dias a partir do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 26) com o número do pedido e uma foto. Enviamos outra garrafa ou devolvemos o valor, como você preferir, sem custo para você.

Como pedir a troca ou devolução

1. Escreva para contato@loome.cc com o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e, se for preciso devolver o produto, o código de postagem.
3. Envie o produto para: [Endereço para devoluções: confirme com seu fornecedor]. Não envie nada sem falar com a gente antes, para a devolução não se perder.

Reembolso

Com a devolução aprovada, fazemos o reembolso pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o seu banco. No Pix e no boleto, o valor é devolvido na conta da titular da compra em até [5] dias úteis.

Trocas

Quer outro kit no lugar do que comprou? Fale com a gente: trocamos antes da postagem ou, depois dela, fazemos a devolução e um novo pedido.

Contato

[Razão social da empresa], CNPJ [00.000.000/0001-00]
[Endereço completo da empresa, cidade/UF, CEP]
E-mail: contato@loome.cc